售後服務

零件購買與商品維修

鍋具在長時間使用後,部分零件可能因日常接觸與高溫使用而產生耗損。
為確保使用安全與烹調品質,建議定期檢視家中鍋具的鍋蓋頭、鍋耳、手把及快鍋氣密圈等零件。如出現鬆動、老化或異常情況,歡迎聯繫客服人員,我們提供原廠零件購買與維修服務。
牛頭牌亦不定期舉辦鍋具免費檢修活動,最新資訊請留意官網公告與官方粉絲專頁。

如有零件購買、產品維修或使用操作相關問題,建議透過官方LINE傳送照片與需求內容,客服時間專人協助處理,快速便利。
亦可洽詢全台直營百貨專櫃或服務專線與我們聯繫,我們將竭誠為您服務。

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客服專線|0800-221-027 (牛頭牌炊具客服處)
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牛頭牌鍋具常見問題 Q&A

牛頭牌不鏽鋼鍋具出廠前採用 專業設備進行純水高溫清洗處理,製程完成時已達高潔淨標準。
考量後續仍會經過包裝與運送,建議使用前以「清水搭配少量中性清潔劑」清洗一次即可。
不需要養鍋,日常正常清潔與正確使用即可維持鍋面狀態。
產品製程與品質管理通過 日本SG、美國UL 與 ISO9001 認證,符合國際標準。

不鏽鋼鍋具為 物理性不沾原理,未使用化學塗層。透過正確預熱,使油與鍋體達到均溫,即可形成穩定烹調環境。
建議方式: 冷鍋+冷油 → 預熱約 90 秒 → 再放入食材。

常見原因包括:預熱時間不足;食物尚未定型即翻動;鍋面殘留油垢未清潔乾淨
依正確預熱與清潔習慣使用,可明顯改善。

屬於不銹鋼鍋具常見使用現象,多為油脂附著或高溫加熱所致,不影響鍋具安全與使用。
可加水煮沸後,以清潔劑搭配菜瓜布刷洗;較頑固汙垢可使用不銹鋼專用清潔產品。

此為水中礦物質沉澱現象,常見於煮水或少油烹調後產生,屬正常情況。
可用「食用油、檸檬汁或白醋」擦拭去除。

多為菜瓜布或鋼刷磨擦後的微量殘留顆粒。
改用海綿與中性清潔劑再次清洗即可去除。

鍋蓋具備蒸氣流量調節設計:
大量湯水 → 調節器全開排氣
少量燉煮 → 開約 1/3 透氣孔
調節器可拆下清洗,逆時鐘旋轉即可取下。

常見原因為墊圈老化、零件鬆動或配重頭未裝妥,導致壓力無法建立。
屬耗材或零件狀況,建議送檢或更換。

產品具備多重安全結構與壓力保護設計,在正常使用狀態下安全無虞。
即使烹煮時間較長,安全系統仍可維持運作。

設備可維持保溫並於 24 小時後自動斷電。依食品安全建議,熟飯保溫時間 不宜超過 6 小時。